アクティブリスニング
聞かれたことに対して明瞭簡潔に丁寧にご説明する
的外れな説明でもなく長々とした説明でもなく…
お客様の疑問点が解消されたとき
構えていた様子の表情から笑顔が生まれ
信頼獲得への一歩を踏み出す
そうした応対を積み重ねて
より的確なアドバイスを欲してくると
ご自身の事を詳細に情報提供してくださり
よりお客様にマッチした提案につながっていく
フレッシュな営業スタッフに多いのは
お客様の情報収集に頭がいっぱいで
ご予算は？ご希望エリアは？お借入のご予定は？と
ミーティングシートを片手にご質問リストの通りに聞いてくる…
お客様は
この人ならば相談したい…この人ならば任せてもいいかなと思って下されば
自ずと自己開示して頂けます
そのようなパーソナリティであるためには
聞かれたことにしっかりお答えできる情報と
わかりやすく丁寧で明瞭簡潔に説明できるスキル
この能力は必要不可欠です
そのスキル以上に大切な能力はアクティブリスニング！
傾聴する能力です
傾聴する能力と言っても特別な事ではありません
お客様の立場になって
何がベストなのか！
自分に何のお手伝いができるだろうか！
そのサービス提供するためにお客様がお話しして頂いていることには
神経集中させて傾聴する！
MEMOに書き留める！
当たり前の事ですが
お話しすることをしっかり受け止めて頂いていると感じて頂くことは
ご満足度が高まります
自分が上司に文句言われないように
ご質問リストに添ってあれも聞いてこれも聞いて…
お客様のご相談にお応えすることが
営業スタッフ自身のために聞かなければならないから聞いている…
ご相談ではなく調査になってしまっては
お客様が気持ちいいわけないではないですか
先ずは自分が良いと思って販売している商品を誰よりも熟知して
誰にも負けない情報量を備える
次にどうしたらわかりやすく明瞭簡潔にご説明できるか
伝える技術を磨くこと！
家族相手や友人知人にロールプレイングして練習をする
ここまで出来たらお客様が話し始めて頂いたときに聞く姿勢！
MEMOをとりうなづくことも大切
自分の説明が上手く出来たから？？？
それで仕事している気分になっていては本末転倒です
何のために説明するのですか
誰のために上手に説明できるように準備していたのですか
お客様のためですよね
それを再認識して自己研鑽に励んで頂きたい
お客様に信頼をして頂きお心を打ち明けて頂けるようになれば
自ずとお話しして頂けます
同じ業界に身を置く以上
お客様のために動けるスタッフさんがひとりでも多くなることは
エリア業界の質も向上します
日々精進為さってください
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